(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月15日，京東在秒送里上線了“京東點評”功能。京東客服表示，“目前正處于測試階段，針對于部分城市部分用戶隨機(jī)開展的，具體功能包括酒店、景點的點評等?！?/span>
【觀點一：京東點評上線構(gòu)建京東本地生活業(yè)務(wù)閉環(huán)】
知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤表示，京東上線“京東點評”核心意圖是完善本地生活與即時零售閉環(huán)，通過用戶真實評價、曬單內(nèi)容補(bǔ)全“決策-消費-反饋”鏈路，既為用戶提供消費參考，又能反哺商家優(yōu)化服務(wù)，同時應(yīng)對美團(tuán)、阿里在本地生活領(lǐng)域的競爭，強(qiáng)化戰(zhàn)略防御。
郭濤認(rèn)為，其內(nèi)容生態(tài)薄弱下的競爭力構(gòu)建，關(guān)鍵在于依托自身核心優(yōu)勢實現(xiàn)差異化突破：
一是綁定“秒送”等即時零售場景，點評內(nèi)容與下單、配送環(huán)節(jié)深度聯(lián)動，形成“評價-種草-即時購買”的場景協(xié)同，避免內(nèi)容與交易脫節(jié)；
二是借力供應(yīng)鏈與物流壁壘，聚焦實物商品、外賣、本地服務(wù)等優(yōu)勢品類，以“專業(yè)內(nèi)容+真實消費反饋”構(gòu)建信任，區(qū)別于泛內(nèi)容平臺；
三是通過技術(shù)賦能降低內(nèi)容創(chuàng)作門檻，如開放AI工具、短視頻模板，結(jié)合“京創(chuàng)雙百計劃”的流量與現(xiàn)金扶持，吸引中小商家和達(dá)人參與，快速豐富內(nèi)容供給；
四是聯(lián)動京東現(xiàn)有“貨架+內(nèi)容”雙引擎，將點評內(nèi)容嵌入商品詳情頁、店鋪直播等場景，承接站內(nèi)明確需求流量，提升轉(zhuǎn)化效率而非從零搭建內(nèi)容生態(tài)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，京東上線“京東點評”是其在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的重要布局，京東點評的上線是京東完善本地生活服務(wù)生態(tài)的重要一環(huán)。此前，京東已通過外賣業(yè)務(wù) 、七鮮小廚 、京東旅行等業(yè)務(wù)逐步布局本地生活服務(wù)市場。京東點評的推出，進(jìn)一步豐富了京東的本地生活服務(wù)內(nèi)容生態(tài)，為用戶提供更全面的消費決策支持。同時，這也是應(yīng)對美團(tuán)、阿里等平臺競爭的戰(zhàn)略防御。
另值得注意的是，京東三季報顯示，新業(yè)務(wù)板塊的營收155.92億元，同比增長213.7%，但同時經(jīng)營虧損157.36億元。陳禮騰認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂?shù)漠?dāng)下，傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)已難以維持高增長。外賣作為高頻消費場景，被視為提升用戶活躍度、反哺低頻零售電商業(yè)務(wù)的關(guān)鍵杠桿。京東持續(xù)的巨額投入加上對流量的需求，使其不得不繼續(xù)前行。
【觀點二："所見即所得" 京東點評內(nèi)容與交易系統(tǒng)深度整合 】
郭濤表示，京東點評強(qiáng)調(diào)"內(nèi)容種草+即時轉(zhuǎn)化"的場景融合，該模式的核心優(yōu)勢在于極致縮短消費鏈路，實現(xiàn)“種草即購買”的效率閉環(huán)：內(nèi)容基于真實消費場景生成，可信度更高，能精準(zhǔn)匹配用戶即時需求，配合京東物流的履約能力，可快速將內(nèi)容吸引力轉(zhuǎn)化為實際訂單，提升用戶決策效率與商家轉(zhuǎn)化率；同時形成正向循環(huán)，用戶消費后的點評成為新的種草內(nèi)容，持續(xù)豐富生態(tài)，且內(nèi)容效果可通過轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)直接度量，便于商家優(yōu)化運營策略。
郭濤進(jìn)而表示，其缺點則集中在生態(tài)韌性與內(nèi)容質(zhì)量上：一方面，過度強(qiáng)調(diào)即時轉(zhuǎn)化可能導(dǎo)致內(nèi)容創(chuàng)作功利化，優(yōu)質(zhì)泛興趣內(nèi)容不足，難以形成長期用戶粘性，且內(nèi)容多樣性易受品類限制，本地生活服務(wù)類內(nèi)容沉淀較慢；另一方面，對供應(yīng)鏈與履約能力依賴極高，若配送時效、商品質(zhì)量出現(xiàn)波動，會直接影響內(nèi)容可信度與轉(zhuǎn)化效果；此外，該模式需平衡“種草”的內(nèi)容屬性與“轉(zhuǎn)化”的交易屬性，一旦失衡可能導(dǎo)致用戶體驗割裂，如過度引導(dǎo)下單引發(fā)反感，且中小商家內(nèi)容運營能力參差不齊，易出現(xiàn)內(nèi)容同質(zhì)化問題。
陳禮騰認(rèn)為，京東點評的界面設(shè)計類似小紅書等圖文內(nèi)容社區(qū)，用戶可以在上面分享探店筆記、商品測評等內(nèi)容。與傳統(tǒng)點評平臺不同的是，京東點評將內(nèi)容與交易系統(tǒng)深度整合，用戶瀏覽一篇餐廳探店筆記時，可以直接點擊下方的京東外賣點單入口；瀏覽一篇數(shù)碼產(chǎn)品測評內(nèi)容時，也能一鍵跳轉(zhuǎn)至京東自營店鋪完成購買 。這種"所見即所得"的設(shè)計打破了傳統(tǒng)點評平臺與電商平臺之間的流量壁壘，實現(xiàn)了生活服務(wù)內(nèi)容與電商消費的緊密銜接。
陳禮騰表示，在商業(yè)模式方面，京東點評與競爭對手也存在差異。美團(tuán)大眾點評通過廣告、團(tuán)購傭金（技術(shù)服務(wù)費+配送費）盈利。高德掃街榜榜單不直接收費，但通過導(dǎo)航場景導(dǎo)流至口碑團(tuán)購抽取傭金，廣告和POI標(biāo)注是主要收入。京東點評暫未開啟商業(yè)化，但未來可能結(jié)合電商，形成"流量反哺電商"的閉環(huán)。
【觀點三：即時零售進(jìn)入“生態(tài)賦能”階段 轉(zhuǎn)向“精細(xì)化價值競爭” 】
對于即時零售市場競爭的未來走向，郭濤認(rèn)為，未來即時零售競爭將從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“精細(xì)化價值競爭”，核心走向集中于四大維度：
一是履約效率的極致比拼，從“小時達(dá)”向“分鐘達(dá)”進(jìn)階，平臺將加速前置倉、同城倉布局，優(yōu)化騎手調(diào)度體系，同時通過AI技術(shù)提升庫存周轉(zhuǎn)與配送路徑規(guī)劃效率，履約能力成為基礎(chǔ)壁壘；
二是品類與服務(wù)的深度拓展，從餐飲、快消向生鮮、數(shù)碼、本地生活服務(wù)等全品類延伸，同時疊加定制化服務(wù)、售后保障等增值內(nèi)容，滿足用戶多元化即時需求；
三是生態(tài)協(xié)同的差異化競爭，平臺將強(qiáng)化“內(nèi)容+交易+履約”的全鏈路融合；
四是技術(shù)與成本的雙重優(yōu)化，通過數(shù)字人直播、AI智能推薦、大數(shù)據(jù)預(yù)測需求等技術(shù)降低運營成本，同時推動商家、騎手、平臺的生態(tài)共贏，中小商家將獲得更多流量與工具支持，行業(yè)從“粗放增長”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量發(fā)展”，最終形成“效率+體驗+生態(tài)”的綜合競爭力比拼。
陳禮騰則認(rèn)為，即時零售競爭進(jìn)入“生態(tài)賦能”階段，核心圍繞以下維度展開：
首先，全鏈路生態(tài)協(xié)同能力主導(dǎo)：勝負(fù)取決于整合“供應(yīng)鏈-流量-履約-技術(shù)”的全鏈路效能。阿里以淘寶流量+餓了么運力建立“遠(yuǎn)場電商+近場零售”閉環(huán)；美團(tuán)依托閃電倉+餐飲生態(tài)打造“前置倉+即時達(dá)”體系；京東則借自營供應(yīng)鏈在高價值品類建立壁壘。
其次，是平臺優(yōu)勢分化：美團(tuán)履約網(wǎng)絡(luò)與餐飲根基深厚。在下沉市場（拼好飯）與高頻餐飲場景占據(jù)主導(dǎo)，配送效率與商家粘性構(gòu)成核心壁壘。餓了么淘寶閃購流量與品類擴(kuò)張強(qiáng)勢。背靠淘寶9億月活及支付寶/高德入口，流量獲取能力突出；突破餐飲局限，以“30分鐘送萬物”覆蓋全品類，阿里AI調(diào)度系統(tǒng)提升匹配效率。京東供應(yīng)鏈與品質(zhì)信任突出。自營體系保障高價值商品的時效與正品口碑，“秒送”服務(wù)在高客單品類建立差異化優(yōu)勢。
最后，技術(shù)賦能成關(guān)鍵變量：AI智能調(diào)度、需求預(yù)測、低空物流等技術(shù)重塑配送效率，降低履約成本。從“美團(tuán)vs餓了么”雙雄對決，演變?yōu)椤懊缊F(tuán)生態(tài)vs阿里生態(tài)vs京東生態(tài)”的多維競爭，比拼流量、供應(yīng)鏈、履約的全生態(tài)能力。競爭終將回歸“更快履約、更廣品類、更優(yōu)體驗”的核心用戶體驗，誰能實現(xiàn)“30分鐘送萬物”的承諾，誰將贏得長期市場。
